Politique de livraison

Politique de Livraison - Dreamboody

Chez Dreamboody, nous mettons un point d'honneur à ce que votre expérience d'achat en ligne soit fluide, rapide et satisfaisante. Notre politique de livraison vise à clarifier toutes les étapes du processus de livraison, du traitement de la commande à la réception de vos articles.

Zones de Livraison

Nous assurons la livraison dans toutes les régions du pays à travers nos partenaires de livraison ecommerce au maroc, incluant les grandes villes, les zones rurales, et les régions éloignées. Notre partenariat avec plusieurs transporteurs fiables garantit une couverture nationale pour acheminer vos commandes rapidement et en toute sécurité.

Délai de Livraison

Nous traitons et expédions les commandes du lundi au vendredi, hors jours fériés. Les délais de livraison varient en fonction de votre localisation :

  • Grandes villes (Casablanca, Rabat, Marrakech, Tanger, Fès, etc.) : 2 à 5 jours ouvrables à partir de la date de confirmation de la commande.
  • Régions éloignées et zones rurales : 5 à 7 jours ouvrables.
  • Commandes spéciales ou sur mesure : En fonction de la complexité, des délais additionnels peuvent s'appliquer. Vous serez informé(e) en cas de retard.

Note : Les délais de livraison indiqués sont approximatifs et peuvent varier en fonction des conditions météorologiques, des jours fériés ou de circonstances exceptionnelles.

Modes de Livraison

Nous proposons plusieurs options de livraison pour répondre à vos besoins :

  • Livraison standard : Un tarif forfaitaire de 25 MAD est appliqué pour toutes les commandes, quel que soit le lieu de livraison au Maroc.
  • Livraison express : Disponible dans certaines grandes villes pour une livraison sous 1 à 2 jours ouvrables moyennant des frais supplémentaires.    
  • Confirmation et Suivi de la Commande

Une fois votre commande passée, vous recevrez un email de confirmation contenant tous les détails de votre commande. Dès que votre colis est expédié, vous recevrez une notification par email ou SMS, comprenant un lien et un numéro de suivi vous permettant de suivre l’état d’acheminement de votre colis en temps réel.

Procédure en cas de Retard ou Problème de Livraison

Si vous ne recevez pas votre commande dans les délais prévus, ou si vous rencontrez un problème (colis endommagé, article manquant, etc.), veuillez contacter notre service client dans les 48 heures suivant la livraison. Vous pouvez nous joindre par :

Retrait en Magasin (Click & Collect)

Vous avez également la possibilité de retirer gratuitement votre commande dans notre showroom situé à [adresse du showroom]. Un email de confirmation vous sera envoyé dès que votre commande sera prête à être retirée.

Politique de Refus de Livraison

Dans le cas où vous ne seriez pas disponible lors de la livraison, notre transporteur prendra contact avec vous pour organiser une nouvelle tentative de livraison. Si, après plusieurs tentatives, la livraison échoue, le colis sera retourné à notre entrepôt, et les frais de renvoi pourront être facturés.

Adresse Incorrecte ou Incomplète

Assurez-vous de bien vérifier vos coordonnées de livraison avant de finaliser votre commande. Dreamboody ne peut être tenu responsable en cas de livraison à une mauvaise adresse due à une erreur de saisie. Si une correction est nécessaire après la confirmation de la commande, veuillez nous contacter dans les plus brefs délais.

Questions Fréquemment Posées (FAQ)

  1. Puis-je modifier l'adresse de livraison après avoir passé commande ?

    • Oui, mais uniquement avant l’expédition du colis. Contactez notre service client le plus rapidement possible pour toute modification.

  2. Que se passe-t-il si je ne suis pas disponible lors de la livraison ?

    • Le transporteur tentera de vous livrer à nouveau. Si cela échoue, le colis sera retourné à notre entrepôt.

  3. Quels transporteurs utilisez-vous ?

    • Nous travaillons avec plusieurs transporteurs fiables au Maroc, notamment [nom du transporteur], [nom du transporteur], etc.

  4. Proposez-vous des livraisons internationales ?

    • Actuellement, nous livrons uniquement au Maroc. Les livraisons internationales ne sont pas encore disponibles.

Contactez-nous

Pour toute question concernant la livraison ou un suivi de commande, n’hésitez pas à nous contacter via :